Persönlichkeit hilft dabei, dass sich eine Persona weniger wie ein flaches Profil und mehr wie eine echte Person mit einer eigenen Sichtweise anfühlt. Sie gibt dem Team ein klareres Gefühl dafür, wie diese Person in unterschiedlichen Situationen reagieren könnte, auf welche Art von Kommunikation sie anspricht und was ihr das Gefühl geben würde, verstanden zu werden.
Ohne Persönlichkeit können Personas generisch wirken. Sie haben vielleicht Ziele, Herausforderungen und Hintergrundinformationen, fühlen sich aber trotzdem zu glatt oder zu neutral an. Eine starke Persönlichkeit gibt der Persona mehr Tiefe. Sie hilft zu erklären, ob jemand vorsichtig oder offen, direkt oder warmherzig, unabhängig oder gemeinschaftsorientiert, ruhig oder schnell überfordert ist.
Diese Eigenschaften sind wichtig, weil Menschen nicht alle auf dieselbe Botschaft gleich reagieren. Eine Persona braucht vielleicht Bestärkung, bevor sie eine Entscheidung trifft. Eine andere möchte schnell Fakten sehen. Eine Person legt vielleicht Wert auf Zusammenarbeit, während eine andere lieber Kontrolle behält. Eine Persona ist vielleicht von neuen Ideen begeistert, während eine andere erst Beweise braucht, bevor sie etwas vertraut.
Die Erstellung der Persönlichkeit hilft Teams, bessere Fragen zu stellen: Wie geht diese Person an Entscheidungen heran? Welcher Ton würde sich für sie natürlich anfühlen? Was würde ihr Vertrauen geben? Was würde sie abschrecken? Wie reagiert sie, wenn etwas unklar, riskant oder ungewohnt ist?
Genau hier wird Persönlichkeit nützlich. Sie hilft Teams, über das hinauszugehen, was die Persona möchte, und zu verstehen, wie sie sich wahrscheinlich verhalten wird.
Für Produktteams kann Persönlichkeit Onboarding, Orientierung und Feature-Erlebnisse prägen. Für Marketingteams kann sie Tonalität, Messaging und Überzeugungskraft leiten. Für Vertriebsteams kann sie helfen, sich auf unterschiedliche Gesprächsarten vorzubereiten. Für Research-Teams kann sie Interviews und Erkenntnisse menschlicher und greifbarer machen.
Das Ziel ist nicht, aus einer Persona ein Stereotyp zu machen. Das Ziel ist, eine realistischere Kundenperspektive zu schaffen — eine, die widerspiegelt, wie Menschen tatsächlich denken, fühlen und reagieren.
Am Ende hilft die Definition der Persönlichkeit dabei, die Persona zum Leben zu erwecken. Sie gibt dem Team ein besseres Verständnis dafür, wie der Kunde oder die Kundin in der Welt auftritt und wie das Unternehmen im Gegenzug auftreten sollte.
Denn eine Persona zu verstehen bedeutet nicht nur zu wissen, was sie braucht. Es bedeutet auch zu verstehen, wie sie sich durch Entscheidungen, Gespräche und Erlebnisse bewegt.
